Главная страница Контактные данные Карта проекта FAQ Форма заказа News

Формирование потребительской лояльности к образовательным услугам…

Наши услуги

Рецензируемые журналы

Архив

Оплата

Подписка

Методический раздел

Вопросы публикации монографии по философии

Архивные данные книги, Дуканич Л.В., Коробейникова С.В.

Выходные данные монографии

Приобрести данную книгу Вы можете, обратившись к авторам, через наше издательство. Ознакомьтесь и с другими изданными у нас научными трудами на страницах книжного архива.

Тип книги Монография
Рецензенты Королёв В.И., доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой менеджмента и маркетинга Всероссийской академии внешней торговли;
Яхонтова Е.С., доктор социологических наук, профессор Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС;
Томарадзе И.В., кандидат экономических наук, доцент, советник ректора МИРЭА.
Авторы Дуканич Л.В.,
Коробейникова С.В.
Название Формирование потребительской лояльности к образовательным услугам в условиях глобализации и интеграции образовательных систем
Аннотация
В предлагаемой монографии рассмотрен концептуальный подход к исследованию модели потребительской лояльности к образовательным услугам в условиях интеграции образовательных процессов под влиянием факторов глобализации и предложен методический инструментарий для сравнительной количественной оценки новых факторов потребительской лояльности, учет которых необходим в современных условиях.
В работе осуществлена систематизация глобальных сфер, генерирующих новые вызовы к образованию всех уровней с целью анализа универсальных международных тенденций, определяющих политику и будущее образования; формирование концептуального подхода к определению «актуализированной» модели потребительской лояльности к услугам бизнес-образования; разработка методических подходов к сравнительной оценке факторов глобализации с учетом их влияния на потребительскую лояльность к образовательным услугам методом анализа иерархий; выработка практических рекомендаций по обеспечению потребительской лояльности к услугам бизнес-образования.
Монография адресована научным работникам, занимающихся проблемами повышения потребительской лояльности к образовательным услугам, аспирантам и магистрам.
Оглавление
Введение
1. Теоретико-методологические основы потребительской лояльности в условиях интеграции образования и глобализационных вызовов
1.1. Понятие и сущность потребительской лояльности
1.2. Особенности потребительской лояльности рынка образовательных услуг
1.3. Систематизация факторов по ряду признаков, определяющих лояльность потребителей образовательных услуг
2. Анализ и оценка практики формирования потребительской лояльности к услугам бизнес-образования, как наиболее реактивному сегменту рынка образовательных услуг
2.1. Программы потребительской лояльности – неотъемлемая составляющая маркетинга отношений образовательных учреждений
2.2. Анализ подходов и программ лояльности ведущих бизнес-школ России
3. Выявление вызовов глобализирующегося мира к образовательной системе и оценка их влияния на модель потребительской лояльности к образовательной услуге
3.1. Вызовы глобализирующегося мира и их влияние на систему дополнительного послевузовского образования
3.2. К вопросу об измерении потребительской лояльности
3.3. Оценка влияния глобализационных факторов на потребительскую лояльность к услугам бизнес-образования методом анализа иерархий
3.4. Разработка рекомендаций по обеспечению потребительской лояльности к образовательным услугам в условиях глобализации и интеграции образовательных систем
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Издатель Издательство «АНАЛИТИКА РОДИС»
ID издателя 905277
Место издания Московская обл., г. Ногинск
Год издания 2017
ISBN 978-5-905277-85-6
Коды [УДК] 374
[ББК] 74.200.58
[Авторский знак] Д81
Тираж 500
Страницы 1-224
Для цитирования Дуканич Л.В., Коробейникова С.В. Формирование потребительской лояльности к образовательным услугам в условиях глобализации и интеграции образовательных систем: Монография. – Московская обл., Ногинск: АНАЛИТИКА РОДИС, 2017. – 224 с.
Техническая информация
Формат 60х84/16.
Усл.-печатные листы: 13,02.
Гарнитура «Times».
Бумага офсетная.
Печать офсетная.
Библиография
  1. Аганбегян А.Г. Кризис. Беда и шанс для России. – М.: АСТ, Астрель, 2009. – 336 с.
  2. Peter, J. P., & Olson, J. C. (2008). Consumer behavior. Chicago, IL: Irwin.
  3. Rosenberg, L. G., & Czepiel, J. A. (1984). A marketing approach for customer retention. Journal of Consumer Marketing, 1, 45-51.
  4. Parthasarathy, M., & Bhattacherjee, A. (1998). Understanding post-adoption behavior in the context of online services. Information Systems Research, 9(4), 362-379.
  5. Crego, E. T., Jr., & Schiff rin, P. D. (1995). Customer-Centered Reengineering: Remapping for Total Customer Value. Burr Ridge, IL: Irwin.
  6. Reichheld, F. R., & Sasser, W. E. Jr. (1990). Zero Defecttions: Quality Comes to Services. Harvard Business Review, 68, 105-111.
  7. Sheth, J. N., & Mittal, B. (2004). Customer behavior: a managerial perspective. Australia: Thomson,
  8. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. (2002). Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefi ts and relationship quality. Journal of Service Research.
  9. Ganesh, J., Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (2000). Understanding the Customer Base of Service Providers: An Examination of the Diff erences between Switchers and Stayers. Journal of Marketing.
  10. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: Изд-во Торговый дом «Гранд», 2002. – С. 250– 252., с.259-252.
  11. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. – John Wiley and Sons, 2000. – P. 85.
  12. Aaker D. A. Managing Brand Equity. – The Free Press, 1991, Р. 39.
  13. Jacoby J. and Chestnut R.W. Brand Loyalty: Measurement and Management. – New York: Wiley, 1978, Р.16.
  14. Reichheld, K. (2002). Letters to the editor. Harvard Business Review, 80(11), 126.
  15. Day, G. (1969). A two-dimensional concept of brand loyalty. Journal of Advertising Research, 9, 29-35.
  16. Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
  17. Grisaff e, D. (2001). Loyalty – attitude, behavior, and good science: A third take on the Neal-Brandt debate. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, 55-59.
  18. Liesse J. Brands in Trouble // Advertising Age. – 1992. – December 2. – P. 16.
  19. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом – № 2 – 2004.
  20. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. – John Wiley and Sons, 2000., Р.22, 85.
  21. Малькова И. Лояльность потребителей // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2008. № 3 – C. 56-57.
  22. Busch P.S. and Houston M.J. Marketing Strategic Foundations. – Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. – P. 22.
  23. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. – John Wiley and Sons, 2000. – P. 85, 22, 112.
  24. Липкина Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услуг: Кол. монография. – Омск: Изд-во ОмГПУ, 2006, с.10–19.
  25. Дуканич Л.В., Коробейникова С.В. Процессно-ориентированный подход в управлении бизнес-образованием: опыт применения // Высшее образование, № 5, 2013. С. 119-124
  26. Викторова Е.М. Формирование мотивов потребительского поведения на современном рынке образовательных услуг. Автореферат диссертации на соискание степени кандидата экономических наук. Волгоград, 2013. – 37 с.
  27. Helgesen, Δ., & Nesset, E. (2007a). Image, satisfaction and antecedents: drivers of student loyalty? A case study of a Norwegian University College. Corporate Reputation Review, 10 (1), 38-59.
  28. Rojas-Mendez, J. I., Vasquez-Parraga, A. Z., Kara, A., & Cerda-Urrutia, A. (2009). Determinants of studentloyalty in higher education: a tested relationship approach in Latin America. Latin American.
  29. Панкрухин А.П. Цикл из 4 публикаций по проблемам маркетинга образовательных услуг в журнале «Alma Mater». «Вестник высшего образования». 1997 г.
  30. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. – 21 с.
  31. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования. – М.: Изд-во РЦЭО МПУ, 1995. с. 47.
  32. Зайчикова С.А., Маяцкая И.Н. Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования: Монография. – М.: Изд-во РГСУ, 2006. – 115 с.
  33. Гренросс К. Маркетинг отношений – диапазон стратегий // Маркетинг услуг, 2006, № 4, с. 212.
  34. Мартышев А.В.Маркетинг отношений: Учебное пособие. Владивосток, ДВГУ, 2005. – 108 с.
  35. Третьяк О.А. Маркетинг взаимоотношений: концепции, формирование и развитие // Российский журнал менеджмента , Т. 11, № 1, 2013.
  36. Tinto.A Study Of The Factors Affecting Student Retention At King Saud University, Saudi Arabia: Structural Equation Modelling and Qualitative Methods, 1975, 1993.
  37. Reisberg, L. (1999). Colleges Struggle to Keep Would-Be Dropouts Enrolled. The Chronicle of Higher Education, 46 (7), A54-A56.
  38. Rust, R. T., Zahorik, A. J., & Keiningham, T. L. (1995). Return on quality (ROQ): making service quality fi nancially accountable. Journal of Marketing, 59, 58-70.
  39. Alves, Helena and Raposo, Mário (2007) “Student Satisfaction Index in Portuguese Public Higher Education”, The Service Industries Journal, 27:6,795 – 808 (Print ISSN: 0264-2069, Online ISSN: 1743-9507).4 (3), 230-247.
  40. Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2001). Modeling and managing student loyalty. An approach based on the concept of relationship quality. Journal of Service Research, 3 (4), 331-344.
  41. Parasuraman, Berry and Zeithaml, “An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model,” Marketing Science Institute Research Program Series, December 1990, Report No. 90-122.
  42. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Marketing Relationship. Journal of Marketing, 58, 20-38.
  43. Andaleeb, S. S. (1992). The trust concept: research issues for channel of distribution. Research in Marketing, 11, 1-34.
  44. Ganesan, S. (1994). Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 58, 1-19.
  45. Ball, D., Coelho Simoes, P., & Machas, A. (2004). The role of communication and trust in explaining customer loyalty: an extension to the ECSI model. European Journal of Marketing, 38 (9/10), 1272-1293.
  46. Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges.
  47. Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The Diff erent Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationship. Journal of Marketing, 63, 70-87.
  48. Anderson, E. W., & Weitz, B. (1989). Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads. Marketing Science, 4 (4), 310-323.
  49. Auh, S. (2005). The eff ects of soft and hard service attributes on loyalty: the mediating role of trust. The Journal of Services Marketing, 19(2), 81-92.
  50. Chu, P-Y., Lee, G-Y., & Chao, Y. (2012). Service quality, customer satisfaction, customer trust, and loyalty in an e-banking context. Social Behavior and Personality, 40 (8), 1271-1284.
  51. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for fi rms. Marketing Science, 12 (2), 125-143.
  52. Churchill, G. A., Jr., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19 (4), 491-504.
  53. Westbrook, R. A., & Oliver, R. L. (1991). The dimensionality of consumption emotion patters.
  54. Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehman, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profi tability: fi ndings from Sweden. Journal of Marketing, 58, 53-65.
  55. Johnson, M. D., Herrmann, A., & Gustafsson, A. (2002). Comparing customer satisfaction across industries and countries. Journal of Economic Psychology, 23 (6), 749-767.
  56. Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 56 (1), 6-21.
  57. Gustafsson, A., Johnson, M. D., & Roos, I. (2005). The Eff ects of customer satisfaction, relationship commitment dimensions, and triggers on customer retention. Journal of Marketing, 69 (4), 210-218.
  58. Olsen, L.L., & Johnson, M. (2003). Service equity, satisfaction, and loyalty. Journal of Service Research,5 (3), 184-195.
  59. Васин Ю., Лаврентьев Л., Самсонов А. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. Москва, 2005. – С. 152
  60. Zeitham V.A., Bitner M.Y. Servieas Marketing – N.Y.: Mc Craw, 1996, c. 123.
  61. Patterson, P. G., Johnson, L. W., & Spreng, R. (1997). Modeling the determinants of customer satisfaction for business-to-business professional services. Journal of the Academy of Marketing Science.
  62. Helgesen, Δ., & Nesset, E. (2007b). What accounts for students’ loyalty? Some fi eld study evidence.
  63. Pont, M., & McQuilken, L. (2005). An empirical investigation of customer satisfaction and loyalty across two divergent bank segments. Journal of Financial Service Marketing, 9 (4), 344-359.
  64. Anderson, J. C., & Narus, J. A. (1990). A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships. Journal of Marketing, 54, 42-58.
  65. Michell, P., Reast, J., & Lynch, J. (1998). Exploring the foundations of trust. Journal of Marketing Management, 4, 159-172.
  66. Bhattacharya, C. B., Rao, H., & Glynn, M. A. (1995). Understanding the bond of identifi cation: an investigating of its correlates among art museum members. Journal of Marketing, 59, 46-57.
  67. Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identifi cation. Journal of Organizational Behavior, 13, 103-123.
  68. Баталова О.С. Специфика образовательной услуги как основа маркетинговой политики вуза // Актуальные вопросы экономики и управления: Материалы международной научной конференции (г. Москва, апрель, 2011, Т. II – М.: РИОР, 2011. – С. 7-12
  69. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: Изд-во Торговый дом «Гранд», 2002. – С. 250-252.
  70. Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация / Под общ. ред. С.Р. Филоновича. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.
  71. Ермакова С.Э. Управление бизнес-процессами в медицинской организации. – М.: МАКС Пресс, 2009.
  72. Ковалев С.М. Бизнес-процессы, основные стандарты их описания // Справочник экономиста. – 2006. – № 11.
  73. Портер М. Конкуренция – Киев: Вильямс, 2001.
  74. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг бизнеса. Манифест революции в бизнесе. – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2-е изд., 2007.
  75. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. – М.: Вершина, 2007. – 200 с.
  76. Руденко А. Клиентская лояльность: три модели поведения. – http://www.loyaltymarketing.ru/articles/2006/11/30/клиентская-лояльность-три-модели-поведения
  77. Букреев М. Лояльность на рынках В2В. Как измерить удовлетворенность клиентов.- М.: Инфра-М,2005. – 148 с.
  78. Иванова Д. Построение системы дистрибуции: как обеспечить лояльность дилеров // TOP-Manager, 2007, № 4, С. 35-38.
  79. Демидов А. Особенности современного потребительского поведения россиян: факторы выбора, мотивация, лояльность. URL http://www.advlab.ru/articles/article238.htm
  80. Стрижов А.М. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений. // Стандарты и мониторинг в образовании. – 1999. – № 3. – С. 47-50.
  81. Бутчер С. А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – с. 71.
  82. Bogart L. Strategy in Advertising. – 2-en edition. – Chicago: Crain Books, 1994.
  83. www.mba.su
  84. www.ibda.ranepa.ru
  85. www.ion.ranepa.ru
  86. http://idab.ru/
  87. http://www.fa.ru/dep/isb/about/Pages/default.aspx
  88. http://www.mirbis.ru/
  89. http://hbs-guu.ru/
  90. http://www.imisp.ru/programmes/
  91. http://gsom.spbu.ru/
  92. http://school.skolkovo.ru/ru/
  93. https://www.mba.su/popularity/
  94. Дуканич Л.В., Селютин В.В. Системный анализ (учебно-методические материалы). Ростов-на-Дону: Издательство ООО «ЦВВР», 2003. – 34 с.
  95. https://www.mbaworld.com/
  96. Managing Brand Equity. – The Free Press, 1991. – P. 39.
  97. Папазян Ж.В. Cовременные методы исследования лояльности клиентов // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 3. http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9393
  98. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993. – 278 с.
  99. Дуканич Л.В., Тимченко А.С. Рейтинговое управление экономическими системами и процессами: концепция и некоторые результаты применения // Экономический вестник ростовского государственного университета. 2005. Т. 3, № 3. С. 83-91.
  100. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н.Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике. Формирование и принятие решений в образовательных учреждениях. – М.: ЛЕНАНД, 2015. – 448 с.
  101. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование принятия решений в экономике. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 368 с.